قوانین و مقررات ما به شرح زیر می باشد :
نحوه ارسال کالا
روش ارسال :
1 – از طریق پست ایران ارسال خواهد شد.
پست پیشتاز و سفارشی = هزینه ارسال، بسته به وزن و مسافت متغیر خواهد بود که در هنگام خرید کالا سایت به صورت خودکار هزینه ارسال را برای شما محاسبه خواهد کرد.
امکان ارسال پستی به تمام نقاط کشور وجود دارد.
مدت زمان رسیدن یک بسته پیشتاز 1 تا 2 روز و سفارشی بین 3 تا 7 روز متغییر خواهد بود.
جهت راهنمایی بیشتر می توانید از لینک پایین استفاده نمایید.
محاسبه آنلاین هزینه پست مرسولات
همچنین پس از ارسال کالا از این طریق برای شما کد رهگیری به دو صورت (هم به ایمیل ثبت نامی شما و هم در تاریخچه سفارش) ارسال خواهد شد که از طریق سایت زیر قابل ردیابی در هر ساعت از شبانه روز می باشد.
2 – از طریق شرکت حمل و نقل تیپاکس ارسال خواهد شد .
تیپاکس (دقت کنید هزینه از پست پیشتاز گران تر خواهد بود – هزینه این نوع ارسال در محل از شما دریافت می گردد.
توصیه می شود جهت صرفه جویی هزینه ارسال به جای تیپاکس از پست سفارشی یا پیشتاز استفاده نمایید.
3- از طریق خطوط هوایی و پست هوایی ارسال خواهد شد.
دقت کنید هزینه پست هوایی از تیپپاکس و پست پیشتاز گران تر خواهد بود.
نکات مهم :
– فروشگاه اینترنتی ال ای دی مستر ، سفارش‌ها را درب واحد تحویل می‌دهند، اما درحال حاضر محل تحویل سفارش به درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تغییر پیدا کرده است. دلیل اتخاذ این تصمیم به دریافت شکایات متعدد از مدیران ساختمان‌ها، برخی محدودیت‌های موجود و اجتناب از مواردی که ورود به ساختمان‌ها می‌تواند ایجاد کند، مربوط می‌شود. از جمله‌ی این موارد می‌توان به قوانین محدوده‌های شخصی و خصوصی، فضاهای مشترک آپارتمان‌ها و ورود به برخی مجتمع‌های مسکونی، اماکن تجاری، فرهنگی یا دولتی، اشاره کرد.
شرایط ارجاع کالا
رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویتهای ال ای دی مستر بوده و در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. به شرطی که کالا از حالت اورجینال خارج نشده و کارتن کالا باز و مخدوش نشده باشد. هزینه حمل و تعویض کالا برای مشتری در این حالت برعهده مشتری است.
لازم به توضیح است که هدایای ارسالی که از طرف ال ای دی مستر همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول ۷ روز ضمانت تعویض نیستند. برای سایر محصولاتی که نیاز به مهلت آزمایش دارند، ال ای دی مستر حداکثر ۷ روز (در شرایط خاص) فرصت برای بازگشت درنظر گرفته است. در ضمن به مشتریان عزیز توصیه می‌گردد که تمامی کالاهای خریداری شده را طبق سفارش خود در سایت به هنگام دریافت، مطابق با فاکتور چک نموده و در صورت عدم تطابق از تحویل گرفتن کالا خودداری کرده و موضوع را به ال ای دی مستر اطلاع داده تا کالای ایشان تعویض گردد.
*لطفاً کارتن ، پاکت یا جعبه محصول را تا مدت ۷ روز که جز خدمات پس از فروش ال ای دی مستر می‌شوند نزد خود به نگاه دارید و از دور ریختن آن جداً خودداری فرمایید در غیر این صورت خدمات پس از فروش ابطال می‌گردد.
* برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
– هزینه ارسال برای سایر نقاط کشور براساس تعرفه پست ( پیشتاز- سفارشی ) و تیپاکس ، باربری و پست هوایی است.
– اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، صاحب پروفایل یا شخص دیگری که صاحب پروفایل نام، آدرس و تلفن وی را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کرده است، هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی معتبر مانند کارت ملی همراه داشته باشد.
– لازم است تطابق تعداد اقلام سفارش با فاکتور، در حضور همکاران تحویل سفارش کنترل شود.
– برای سرعت و سهولت رسیدگی به درخواست مشتریان در زمینه آسیب یا ایراد فیزیکی کالا، اکیداً توصیه می‌شود پس از تکمیل پرداخت و تحویل کالا، سلامت فیزیکی و ظاهری کالاهای دریافتی در حضور همکاران تحویل سفارش پست ( پیشتاز- سفارشی ) و تیپاکس ، باربری و پست هوایی چک شود یا اینکه به محض مشاهده آسیب فیزیکی کالا، در اولین فرصت از طریق تلفن یا ارسال ایمیل از طریق صفحه “تماس با ما” این موارد به خدمات پس از فروش ال ای دی مستر اطلاع داده شود.
– در صورت ارسال کالاهای ، لازم است مشتری در حضور مامور تحویل سفارش، سلامت فیزیکی کالا را بررسی و در صورت وجود مشکل یا ایراد از تحویل گرفتن آن خودداری کند. بدیهی است که تحویل گرفتن کالا توسط مشتری به منزله تایید سلامت فیزیکی آن خواهد بود.
– باز کردن جعبه و نصب کالاهایی که باید توسط نصاب شرکت مربوط راه اندازی شوند (مانند تلویزیون، ماشین لباسشویی، ماشین ظرفشویی، یخچال، فریزر، آبسردکن، مایکروویو و نظیر آن) تنها باید توسط نصاب مجاز انجام شود. برای این منظور با شرکت مربوط یا نمایندگی مجاز آن تماس بگیرید. در غیر این صورت امکان استفاده از هرگونه گارانتی یا خدمات پس از فروش از بین خواهد رفت.
– سفارش‌هایی که از طریق باربری ارسال می‌شوند یا مبلغ آنها بیشتر از سی میلیون ریال است، لازم است پیش از ارسال، از طریق پرداخت کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شوند.
– تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
پس از پردازش سفارش و تحویل به پست، زمان تقریبی تحویل سفارش ارسالی بنا به محدوده جغرافیایی و مقصد سفارش بین 24 تا 72 ساعت کاری است.
برخی از کالاها در فروش‌های ویژه و طرح‌های تشویقی فروش ممکن است فقط از طریق پست پیشتاز ارسال شوند، در این صورت این موضوع در هنگام ثبت سفارش به اطلاع کاربر می‌رسد.
ال ای دی مستر
